Les six chapeaux de Bono

Les six chapeaux de Bono font partie des méthodes répandues de résolution de problème, et parfois de créativité. Cette méthode est extraite de l’ouvrage « Six chapeaux pour penser ». C’est une méthode de management personnel ou de groupe, développée par Edward de Bono, permettant de traiter les problèmes dont une des conséquences est d’éviter la censure des idées nouvelles, dérangeantes, inhabituelles. Croyez-le ou non, elle s’inspire de la maïeutique de Socrate. Chaque participant prend un « chapeau » d’une couleur particulière, lui assignant ou lui reconnaissant un rôle. Ce chapeau peut changer durant la réunion. Il peut aussi être identique à celui d’autres participants.

• Dans cet article
• Les six chapeaux de Bono, qu’est-ce-ce que c’est ?
• Les six chapeaux, comment ça marche concrètement ?
• Un chapeau, un rôle, un mode de pensée
• Les six chapeaux, quels bénéfices attendre de la méthode ?
• Les six chapeaux : un exemple d’utilisation
• Limites et conditions de réussite. Que dit la science ?
• Quelques ressources

Les six chapeaux de Bono, qu’est-ce-ce que c’est ?

Les six chapeaux : à l’origine de cette méthode, Edward de Bono, un psychologue maltais spécialiste en sciences cognitives. C’est au milieu des années 80 que de Bono a développé « les six chapeaux » suite à constat plutôt simple : nous tentons toujours d’en faire trop à la fois, et lorsque nous réfléchissons, nous avons tendance à laisser venir naturellement nos pensées dans l’ordre où elles nous apparaissent. Notre flux de pensées prend alors le dessus sur notre bon sens et nous mélangeons tout : émotion, information, logique, critique. Résultat : nous sommes dans le flou, et notre pensée n’est ni construite, ni constructive.

Pour Edward de Bono, le secret est de séquencer notre pensée : nous pouvons alors nous concentrer sur une chose à la fois et nous empêchons la censure automatique d’éliminer d’emblée des idées qui nous déconcertent : la « pensée latérale », ou « lateral thinking » est née. La pensée latérale se définit par opposition à la pensée verticale ou classique qui se caractérise par la continuité entre les étapes et la validation pas à pas des hypothèses. En pensée verticale, une idée dont l’applicabilité n’est pas validée est rejetée et n’est plus considérée dans la suite du processus. Très vite popularisée grâce à son usage dans les groupes de brainstorming, la méthode peut aussi s’utiliser individuellement.

Les six chapeaux, comment ça marche concrètement ?

De Bono propose de diviser la recherche de solutions en 6 phases bien distinctes, chacune représentée par un chapeau de couleur qui symbolise une façon de penser. Le procédé est très simple : chaque membre du groupe doit mettre un chapeau imaginaire à la fois, et réfléchir à une problématique donnée, en endossant bien évidemment la manière de penser qui correspond au chapeau que l’on porte.

La créativité implique de briser les conventions afin de regarder les choses sous un jour nouveau (Edward de Bono)

Une séquence d’utilisation des chapeaux est déterminée à l’avance selon le problème à traiter (ex : on pense en chapeau blanc d’abord, ensuite en rouge, puis en noir, etc). Cette technique permet de repérer quel est notre chapeau habituel, mais surtout, de réfléchir autrement.

Un chapeau, un rôle, un mode de pensée

• Chapeau blanc : le penseur énonce des faits purement et simplement. Il donne au groupe des informations objectives. Il représente la neutralité et répond à la question suivante : quels sont les faits ?
• Chapeau rouge : le penseur apporte des informations teintées d’émotions, de sentiments, d’intuitions ou de pressentiments. Il n’a pas à se justifier auprès des autres chapeaux. Il représente la passion et répond à la question suivante : que ressentez-vous ?
• Chapeau noir : le penseur s’indigne auprès des autres chapeaux en insistant sur les dangers et les risques, la prudence. Sa réflexion, toujours logique, aide à repérer les éventuels freins et obstacles. Il est « l’avocat du diable » et répond à la question suivante : pour chacune de ces solutions : quels sont les risques ? Les avantages et inconvénients ?
• Chapeau jaune : le penseur se confie sur ses rêves et ses espoirs. A l’instar du chapeau noir, ses commentaires sont constructifs, positifs et tentent de rendre les idées des autres membres concrètes. Il représente l’optimisme et répond à la question suivante : pour chacune de ces solutions, que mettre en œuvre ?

• Chapeau vert : le penseur est à la recherche de solutions créatives, en dehors des sentiers battus, qui peuvent répondre aux critiques du chapeau noir. Il représente la créativité sans limites et la fertilité des idées, et répond à la question suivante : Quelles sont les solutions possibles, y compris les plus farfelues ?
• Chapeau bleu : le penseur est l’animateur de la réunion, le meneur de jeu. Il représente l’organisation et la canalisation des idées. Il est très important, car il maintient la discipline et veille à ce que les participants utilisent bien leurs chapeaux. Il répond aux questions suivantes : Quelle est la solution à retenir ? Comment organiser sa mise en œuvre ?

• Les ouvrages d’Edward de Bono

• La maïeutique selon Socrate (parce que c’est quand même important de revenir aux sources et que c’est dans le Théétète que tout est né …)

Les six chapeaux, quels bénéfices attendre de la méthode ?

Utiliser la méthode des six chapeaux de Bono lors d’une séance de résolution de problèmes ou de créativité permet de :

• Voir la situation sous des angles différents
• Admettre la multiplicité des points de vue
• S’autoriser à explorer des champs de réflexion inhabituels pour nous
• Construire une vision à la fois globale et détaillée de la situation
• Surmonter les difficultés liées aux modes de communication, aux rôles relationnels
• Prendre des décisions éclairées
• Identifier des solutions cohérentes
• Gagner du temps et donc de l’argent
• Éviter de sombrer dans la spirale des conflits basés sur l’absence d’accord à un instant t

Les six chapeaux : un exemple d’utilisation

Prenons le cas typique où vous travaillez dans une entreprise qui souhaite améliorer la satisfaction de ses clients. Vous décidez d’utiliser la méthode des chapeaux de Bono pour trouver des idées novatrices. Une façon possible de travailler est de rassembler plusieurs personnes et de donner à chacune d’elle un chapeau particulier (n’hésitez pas à apporter des vrais chapeaux !).

1. Le chapeau blanc est porté par Maëllis:
   • Maëllis collecte alors des informations et des données objectives sur le sujet. Elle peut par exemple s’appuyer sur les enquêtes de satisfaction, les commentaires des clients et les données sur les ventes pour avoir une vue d’ensemble du problème.
2. Le chapeau jaune est porté par Jérémie:
   • Jérémie met sur sa tête le chapeau jaune pour réfléchir aux avantages de la situation actuelle et aux points positifs. Il peut noter par exemple que les clients sont fidèles à l’entreprise depuis longtemps, que les produits sont de qualité et que le service client est disponible 24 heures sur 24.
3. Le chapeau noir revient à Sandrine :
   • Avec ce chapeau noir, Sandrine va tenter d’ pour ‘identifier les aspects négatifs de la situation actuelle. Elle pourrait noter que certains clients se plaignent de délais de livraison trop longs et que le service après-vente n’est pas toujours satisfaisant.
4. Le chapeau rouge est porté par Estelle
   • Estelle porte le chapeau rouge qui permet d’exprimer les émotions et les sentiments. Elle pourra par exemple exprimer sa frustration quant aux plaintes des clients et sa détermination à trouver des solutions.
5. Le chapeau vert va sur la tête de Jean-Michel :
   • Avec ce chapeau, Jean-Michel va chercher à générer des idées créatives et des solutions nouvelles. Il pourra suggérer de mettre en place un service de livraison express pour répondre aux demandes urgentes des clients ou d’offrir des réductions pour les clients fidèles.
6. Le chapeau bleu est confié à Audrey:
   • Ce chapeau bleu permet d’organiser les idées et les solutions générées par les autres chapeaux. C’est le chapeau qui va permettre de mettre en place un plan d’action en fonction des idées les plus prometteuses et de fixer des objectifs clairs pour améliorer la satisfaction des clients.

Pour que la méthode fonctionne, chacun des participants doit impérativement respecter ce qu’impose le chapeau. Ce n’est que comme ça que la confrontation de points de vue tranchés permettra d’aboutir à des nouvelles solutions créatives.

Limites et conditions de réussite. Que dit la science ?

Les « six chapeaux » sont surtout un cadre de régulation cognitive et sociale : ils forcent un groupe à séquencer ses modes de pensée (faits, émotions, risques, bénéfices, idées, pilotage), ce qui réduit le mélange habituel « tout-en-même-temps » (argumentation + critique + intuition) et améliore la lisibilité des échanges.

Sur le plan empirique, les preuves les plus solides viennent surtout du monde éducatif et de la formation : plusieurs études quasi-expérimentales ou contrôlées (dont une du BMC Medical Education, reproduite ci-dessous) rapportent des gains de pensée critique / résolution de problèmes chez des apprenants utilisant les chapeaux par rapport à des approches classiques, mais avec des échantillons modestes et des contextes très encadrés (donc une généralisation au management est à faire avec prudence).

Ce document est en téléchargement pour les membres.

Côté créativité, on trouve des résultats plus nuancés : une étude expérimentale publiée dans une revue à comité de lecture suggère que certains « chapeaux » ou consignes peuvent améliorer la production d’idées (par ex. des effets différents selon la couleur assignée), mais ce n’est ni systématique ni « magique », et l’effet dépend fortement du contexte d’animation (individuel vs groupe, temps, consignes).

La publication de Öznur Göçmen nous apprend notamment que Tous les chapeaux ne se valent pas : en brainstorming individuel, jaune > rouge sur le nombre d’idées uniques/créatives. Le vert est le plus “créatif” : il génère davantage d’idées uniques que jaune et rouge (surtout confirmé en exp. 2). Enfin, la contrainte de vitesse aide : une consigne “aller vite” augmente les idées uniques et flexibles, avec un maximum en chapeau vert + vitesse.

Notons que les chapeaux ne suppriment pas les limites bien documentées des séances d’idéation en groupe : blocage de production (une seule personne parle à la fois), peur d’être jugé (evaluation apprehension), et parfois baisse de productivité des groupes interactifs vs « groupes nominaux » (individus qui produisent des séparément puis mettent en commun).

Un papier de Michael Diehl et Wolfgang Strobe explique pourquoi, contrairement au mythe, les séances de brainstorming en groupe “réel” produisent en général moins d’idées que la somme d’individus travaillant séparément (les « groupes nominaux » dont on a déjà parlé ci-dessus) : ce résultat est très largement répliqué.

Ce document est en téléchargement pour les membres.

Les auteurs testent trois explications possibles de cette perte de productivité : la paresse sociale (free riding), la peur d’être jugé (evaluation apprehension) et surtout le blocage de production. Ils montrent que le blocage de production (une seule personne parle à la fois, les autres attendent, oublient, censurent ou sont distraits) explique l’essentiel de la baisse : quand on “injecte” artificiellement ce blocage dans une situation individuelle, la performance chute au niveau du groupe. Conclusion pratique implicite : pour maximiser les idées, il vaut mieux produire de idées d’abord individuellement (ou par écrit / en asynchrone) puis mettre en commun, plutôt que de compter sur un brainstorming oral interactif classique.

D’où une recommandation pratique : utiliser les chapeaux après une phase d’idéation individuelle, ou dans un format qui limite le blocage (écrit, asynchrone, tour ultra-court), avec un chapeau bleu réellement compétent pour tenir le timing, faire respecter les règles et éviter le “faux consensus”.

Quelques ressources

• Vidéo : Edward De Bono et le « creative thinking »

• Vidéo : c’est quoi les six chapeaux ? (anglais)

• Vidéo : un exemple court de bilan des six chapeaux

• Vidéo : un retour d’expérience par un praticien de la méthode

• Les principaux ouvrages sur la créativité