Comment Design, Qualité et Marketing se complètent parfaitement

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      Koussouros
      les lecteurs des Cahiers

       smile theory

      A la base ; un processus de domestication en 3 parties
      En s’appropriant les ressources naturelles ; l’homme cherche à amplifier leur caractère attractif, réduire les dangers présents dans leur accessibilité et tenter d’améliorer leur utilisation en vue d’une relation économique.
      Un cycle immuable des relations d’échange marchandes et non marchandes donnant 3 métiers :
      Séduction dans la nouvelle possibilité relationnelle = Mission Marketing
      Sécurisation dans l’engament = Mission Qualité
      Satisfaction dans l’activité effectuée = Mission Design
      Remarques sur les métiers
      Les qualiticiens se nourrissent des informations de marché synthétisées par les marketers et des informations de société synthétisées par les designers pour leur plan qualité en termes de réponse normée au client.
      Le travail esthétique des designers parfois élargie aux objectifs de séduction du marketers avec pour but originel de participer à la satisfaction d’usage parmi d’autres exercices de design. (Création de concept, ergonomie, enrichissement fonctionnel, intégration culturelle, etc….)
      Les Ingénieurs apportent leur génie technique sur la faisabilité de ces 3 moments.
      3 métiers axés sur l’expérience client (SX, BX, UX)
      Chaque métier s’enquiert de la psychologie de ces 3 positions respectives ; prospect, acheteur, utilisateur pour tenter de leur faire vivre la meilleure expérience. On peut donc étendre la notion d’UX: User expérience aux 2 autres phases amont : SX : Shopper experience, BX : Buyer experience.
      Un triplé gagnant
      De fait, ces 3 métiers permettent de maintenir la quadrature du cercle du contentement du client ; la phase finale permettant de fidéliser le client satisfait, et pour les non clients de confirmer la qualité de la marque pour la sécurisation et créer une réputation positive pour la phase de séduction.
      L’auteur de la théorie des 3 sourires (SX, BX, UX)
      Georges Koussouros : diplômé en Marketing ; Gestion de la Qualité et Design ; mène des réflexions sur les logiques d’innovation et de l’accessibilité à la technologie ; dont l’information ; pour répondre à des problèmes essentiels. Il produit des synthèses et concepts sur toutes formes de systèmes (media, politique, produit, techniques, service, logiciel, organisation, méthodologie, philosophie…)

      How Design, Quality managementt and Marketing are coming together in wining tripartite
      Theory of 3 smiles: 3 spheres of exchange, objectives; professions; targets; missions X

      At the beginning, a process of domestication in 3 parts
      Human does interventions for having natural resources more appealing, for reducing risks on their access and for ameliorating their use.
      An unchanging cycle in commercial and non-commercial exchanges that gives 3 jobs
      Seduction in a first exchanges: Marketing mission
      Securing in engagement: Quality management mission
      Satisfaction in making of activity: Design professions
      Comments about jobs
      Engineers bring their genius concerning feasibility of all these 3 moments of the customer.
      The aesthetical work of designer is sometimes expanded for seducing job of marketing need and has original objective to play in the satisfaction of use around another roles of designer (creation of concept, ergonomics, function enrichment, cultural integration,…)
      Quality manager’s gathers synthetized market information from marketers and synthetized social information from designers for her quality plan regarding to normed answer for customer.
      3 professions human centred on customer experience (SX, BX, UX)
      Each profession enquire about psychology of these respective positions ; shopper, buyer, user for trying to give to them the best experience. So we can extend notion of UX user experience to first upstream steps SX : Shopper experience, BX :Buyer experience.
      A wining tripartite
      So, collaboration of these 3 key players permit to maintain squaring of circle of the contentment of the customer. Final phase permitting to build loyalty of customers, and for new customer to confirm the quality of the brand for securing and create a positive buzz for seduction.
      Author of the theory of smile (SX, BX, UX)
      Georges Koussouros: with diplomas on Marketing, Quality management and Design; make some searching about the logics of innovation and mainly work on the accessibility of technology, including information for answering to some essential problems. So he produces some synthesis and concepts on all shape of system (media, politics, product, technics, service, software, organization, methodology, philosophy…)

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